Rückgabe & Umtausch

Sie haben 90 Tage Zeit, sich zu entscheiden. Passt etwas nicht, nehmen wir es zurück.

So funktioniert die Rücksendung

  1. Schreiben Sie uns an info@fichtenaumodehaus.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten.
  2. Sie erhalten von uns ein Rücksendelabel zum Ausdrucken sowie die Rücksendeadresse.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher – gern in der Originalverpackung –, kleben Sie das Label auf und geben Sie das Paket ab.
  4. Sobald die Ware bei uns eingeht, prüfen wir sie und erstatten den Betrag über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Bitte senden Sie nichts unangekündigt zurück. Pakete ohne vorherige Abstimmung können wir nicht zuverlässig zuordnen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. In folgenden Fällen übernehmen wir sie vollständig:

  • Der Artikel ist beschädigt oder mangelhaft bei Ihnen angekommen.
  • Wir haben einen falschen Artikel oder eine falsche Größe geliefert.
  • Der Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab.

Schreiben Sie uns in diesen Fällen kurz, was passiert ist – gern mit Foto. Wir klären das unkompliziert.

Umtausch

Sie möchten eine andere Größe oder Farbe? Schreiben Sie uns, welche Variante Sie brauchen. Wir reservieren sie und versenden sie, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Der Versand des Austauschartikels ist für Sie kostenlos.

Tipp: Nutzen Sie vor der Bestellung unseren Größenassistenten auf jeder Produktseite – das erspart die meisten Rücksendungen.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie Artikel ungetragen, ungewaschen und mit angehängten Etiketten zurück. Anprobieren ist selbstverständlich erlaubt – so wie im Geschäft.

Vom Umtausch ausgenommen sind aus hygienischen Gründen geöffnete Unterwäsche und Bademode sowie personalisierte Artikel.

Erstattung

Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Wareneingang. Je nach Bank oder Zahlungsdienst kann die Gutschrift einige Tage später sichtbar sein.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von unserer freiwilligen 90-Tage-Rückgabe steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Fichtenau Modehaus · Königsberger Ring 228, 30559 Hannover · info@fichtenaumodehaus.de