Häufige Fragen

Die zehn Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Ist Ihre nicht dabei, schreiben Sie uns – wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bearbeiten Ihre Bestellung in 2–4 Werktagen, der Versand dauert weitere 3–4 Werktage. In der Regel ist Ihr Paket also innerhalb von etwa einer Woche bei Ihnen. Sie erhalten eine Sendungsnummer, sobald das Paket unser Lager verlässt.

2. Was kostet der Versand?

Nichts. Der Versand nach Deutschland und Österreich ist kostenlos – ohne Mindestbestellwert. Wir versenden aus unserem Lager in Deutschland, es fallen keine Zollgebühren an.

3. Kann ich auf Rechnung bezahlen?

Ja. Über PayPal zahlen Sie erst 30 Tage nach Ihrer Bestellung – ohne Zinsen und ohne Zusatzkosten. So prüfen Sie die Ware in Ruhe zu Hause, bevor Geld fließt. Zusätzlich greift der PayPal-Käuferschutz.

4. Wie funktioniert die Rückgabe?

Sie haben 90 Tage Zeit. Schreiben Sie uns an info@fichtenaumodehaus.de, wir senden Ihnen ein Rücksendelabel zum Ausdrucken. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst; bei einem Fehler unsererseits, einem Transportschaden oder einem Mangel übernehmen wir sie vollständig.

5. Welche Größe soll ich wählen?

Nutzen Sie den Größenassistenten neben der Größenauswahl auf jeder Produktseite – vier kurze Angaben genügen, und Sie erhalten eine Empfehlung. Dort finden Sie auch die vollständige Größentabelle mit Körpermaßen. Bei Unsicherheit beraten wir Sie gern persönlich per E-Mail.

6. Brauche ich ein Kundenkonto?

Nein. Sie können als Gast bestellen. Ein Konto lohnt sich nur, wenn Sie Ihre Bestellungen und Adressen gespeichert haben möchten.

7. Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Solange Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, ja. Schreiben Sie uns möglichst schnell mit Ihrer Bestellnummer. Ist das Paket bereits unterwegs, nutzen Sie bitte die Rückgabe.

8. Woher kommen Ihre Produkte?

Unsere Kollektionen werden in Deutschland entworfen und kuratiert. Gefertigt wird bei ausgewählten Partnerbetrieben. Versendet wird ausschließlich aus unserem Lager in Deutschland.

9. Wie pflege ich meine Kleidung richtig?

Strick und Wolle waschen Sie am besten bei 30 °C im Wollwaschgang oder von Hand und trocknen sie liegend. Baumwolle und Leinen vertragen 30 °C. Mäntel, Blazer und Leder gehören in die Reinigung. Wolle muss selten gewaschen werden – ein Tag Lüften ersetzt meist einen Waschgang.

10. Mein Paket ist nicht angekommen. Was nun?

Melden Sie sich bei uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir leiten eine Nachforschung beim Zusteller ein und kümmern uns um eine Lösung – Ersatzlieferung oder Erstattung. Bei Zahlung über PayPal greift zusätzlich der Käuferschutz.

Noch offene Fragen? Schreiben Sie an info@fichtenaumodehaus.de. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, Montag bis Freitag.